Datenschutz Manychat

Zur Unterstützung unserer digitalen Kundenkommunikation setzen wir den Dienst ManyChat der ManyChat Inc., 535 Mission Street, San Francisco, CA 94105, USA, ein. ManyChat ist eine Plattform zur Automatisierung von Kommunikationsprozessen über Messenger-Dienste und soziale Netzwerke, insbesondere Instagram Direct Messages und Facebook Messenger.

Zweck der Datenverarbeitung

Der Einsatz von ManyChat dient der effizienten Bearbeitung von Anfragen, der Bereitstellung von Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen, der Automatisierung wiederkehrender Kommunikationsprozesse sowie der Durchführung von Lead-Generierungs- und Marketingmaßnahmen, sofern hierfür eine entsprechende Rechtsgrundlage besteht.

Kategorien verarbeiteter personenbezogener Daten

Im Rahmen der Nutzung von ManyChat können – abhängig von der jeweiligen Kommunikation – insbesondere folgende personenbezogene Daten verarbeitet werden:

• Benutzerkennungen und Profilinformationen der verwendeten Messenger- oder Social-Media-Plattform,
• Name oder Anzeigename,
• Inhalte der Kommunikation,
• Datum und Uhrzeit der Interaktionen,
• Nutzungs- und Interaktionsdaten (z. B. Antworten, Klicks oder ausgewählte Optionen),
• freiwillig bereitgestellte Kontaktdaten, beispielsweise E-Mail-Adresse oder Telefonnummer,
• technische Protokoll- und Systemdaten.

Der Umfang der Verarbeitung richtet sich danach, welche Informationen Sie im Rahmen der Kommunikation selbst bereitstellen.

Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt – abhängig vom jeweiligen Verarbeitungszweck – auf Grundlage der folgenden Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO):

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern die Kommunikation der Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder der Erfüllung eines Vertrags dient;
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, soweit die Verarbeitung zur sachgerechten Bearbeitung allgemeiner Anfragen und zur Optimierung unserer Kommunikationsprozesse auf Grundlage unseres berechtigten Interesses erfolgt;
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, sofern Sie in den Erhalt von Marketing- oder Werbenachrichten ausdrücklich eingewilligt haben. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Automatisierte Kommunikation

Zur Bearbeitung von Anfragen kann ein Chatbot eingesetzt werden, der bestimmte Kommunikationsabläufe automatisiert unterstützt. Der Chatbot dient insbesondere der Beantwortung häufig gestellter Fragen, der strukturierten Erfassung von Anliegen sowie der Bereitstellung allgemeiner Informationen. Sofern eine individuelle Bearbeitung erforderlich ist, wird die Kommunikation durch unsere Mitarbeitenden fortgeführt.

Empfänger personenbezogener Daten

Für den technischen Betrieb der automatisierten Kommunikation nutzen wir ManyChat als externen Dienstleister. Soweit ManyChat personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeitet, erfolgt dies auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags gemäß Art. 28 DSGVO.

Die Kommunikation findet zudem über die jeweils verwendete Messenger- oder Social-Media-Plattform (z. B. Instagram, Facebook Messenger) statt. Die Betreiber dieser Plattformen verarbeiten personenbezogene Daten eigenverantwortlich. Informationen hierzu finden Sie in den Datenschutzhinweisen des jeweiligen Plattformanbieters.

Datenübermittlung in Drittländer

ManyChat ist ein Unternehmen mit Sitz in den Vereinigten Staaten von Amerika. Es kann daher nicht ausgeschlossen werden, dass personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden.

Eine Übermittlung personenbezogener Daten in Drittländer erfolgt ausschließlich unter Beachtung der Vorgaben der Art. 44 ff. DSGVO. Soweit erforderlich, werden geeignete Garantien für internationale Datenübermittlungen eingesetzt, insbesondere die von der Europäischen Kommission verabschiedeten Standardvertragsklauseln sowie – sofern anwendbar – eine Zertifizierung nach dem EU-U.S. Data Privacy Framework.

Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur für den Zeitraum gespeichert, der zur Erreichung des jeweiligen Verarbeitungszwecks erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten dies vorsehen. Nach Wegfall des Verarbeitungszwecks beziehungsweise nach Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungsfristen werden die Daten gelöscht oder datenschutzkonform anonymisiert.

Freiwilligkeit der Nutzung

Die Nutzung unserer Messenger-Kommunikation erfolgt freiwillig. Alternativ können Sie jederzeit die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten, beispielsweise per E-Mail oder telefonisch, nutzen.

Weitere Informationen

Ergänzende Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch ManyChat finden Sie in den Datenschutzhinweisen des Anbieters.